Zeit für den Wechsel in die Cloud – wie Sie gefälschte SaaS von echten SaaS unterscheiden können!

Bringen wir es auf den Punkt: SaaS-Fälschungen sind in der Branche weit verbreitet. Ich bin sicher, dass Sie in der Branche mehrere etablierte Softwareunternehmen gesehen haben, die ihren Kunden jetzt Produkte im Stil von „Cloud“ oder „365“ anbieten. Ich möchte Ihnen zeigen, wie diese Schaufensterdekoration ihrer Produkte dazu dient, Sie zu ködern, und wie sie in ein paar Jahren wahrscheinlich auf Sie zurückfallen wird.

SaaS wird in der Branche allmählich zu einem allgegenwärtigen Begriff für das bevorzugte moderne Modell für den Vertrieb und die Lizenzierung von Software. Das Hauptmerkmal von SaaS besteht darin, dass die Benutzer über einen Thin Client, z. B. einen Webbrowser, von der gehosteten Infrastruktur des Anbieters aus darauf zugreifen.

Dadurch können die Kunden die Vorteile des Modells nutzen, wie z.B. die nahezu sofortige Skalierung der Benutzer, geringere Kapitalkosten für Infrastruktur und Client-Workstations, garantierte Betriebszeit und vollständig verwaltete Systeme, häufige (und automatische) Updates und Releases sowie eine schnellere Bearbeitung des allgemeinen Supports.

Was hat es also mit gefälschten SaaS auf sich?

Im Grunde genommen ist es für Anbieter, deren Investitionen in die Herstellung und Wartung älterer On-Premise-Softwarelösungen fließen, unmöglich, die Vorteile eines echten SaaS-Modells anzubieten. Die Geschäftsmodelle und Infrastrukturen haben widersprüchliche Ertragsmodelle. Auf der einen Seite erwartet der Anbieter von Legacy-Software, dass der Kunde alle Investitionen in die Infrastruktur und das lokale Personal für den Support des Systems tätigt, während der Anbieter von SaaS die gesamte Verantwortung für die Bereitstellung, den Betrieb und den Support seiner gesamten Lösung übernimmt.

Ein Anbieter, der daran gewöhnt ist, diese Kosten auf seine Kunden abzuwälzen und den Umsatz aus unbefristeten Lizenzen zu maximieren, müsste eine 180-Grad-Wende vollziehen, um die notwendigen Ressourcen für die Implementierung der erforderlichen Infrastruktur bereitstellen und die Innovation vorantreiben zu können, um ein Produkt auf den Markt zu bringen. Der Erfolg von SaaS-Cloud-Unternehmen hängt vollständig von der Erfahrung ihrer Kunden mit ihrem Software-Service ab, während der Erfolg von Nicht-SaaS-Unternehmen vollständig von immer höheren Lizenzverkäufen und Support-Gebühren abhängt.

Wir beobachten in der Branche zunehmend, dass Anbieter ihre bestehenden Angebote neu verpacken, um den Anschein zu erwecken, dass sie den SaaS-Angeboten anderer Unternehmen ähneln, während sie im Kern ihre alten Technologien und Vertriebsmodelle beibehalten. Sie kleiden ihre Produkte buchstäblich in Schaufenster und vermarkten sie in einer Weise, die ihnen selbst nützt, während sie ihren Kunden keine nennenswerten Vorteile bieten. Oft unterscheiden sich die von ihnen angeführten Vorteile nicht von denen herkömmlicher On-Premise-Software und sie verschweigen die wahren SaaS-Vorteile wie Migrationsgeschwindigkeit, Leistung, Upgrades, Wert, Support, Betriebszeit und Wartung.

Dies wirkt nicht wie ein Engagement für ihre Kunden und Innovation in ihrer Software, sondern wie ein Mittel, ihre Kunden davon abzuhalten, die fortschrittlicheren und innovativeren Tools und Technologien zu nutzen, die heute auf dem Markt verfügbar sind.

Wie erkenne ich diese Anbieter?

Zum Glück können Sie Ihren bestehenden oder potenziellen Anbieter mit ein paar einfachen Fragen über sein Angebot befragen. Kein echtes SaaS-Unternehmen hätte Probleme damit, Ihnen eine schnelle und einfache Antwort zu geben:

1) Kann ich direkt und mit wenig/keinem Kontakt zu einem Verkäufer kaufen? Nehmen Sie es als ein großes Warnsignal, wenn Sie sich nicht auf der Website des Unternehmens anmelden können, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter oder Einführungsberater zu sprechen. Einige Unternehmen sind Experten darin, die Transparenz zu vermeiden, die ein Kunde braucht, um eine Entscheidung zu treffen, sowohl in Bezug auf die technischen als auch die finanziellen Aspekte ihrer Software, und verbergen gerne die TCO (Total Cost of Ownership). Echte SaaS-Modelle sind in der Regel risikoarm, da die Kunden die Möglichkeit haben, die Software auszuprobieren und zu sehen, was für sie funktioniert.

2) Wie lange wird es dauern, bis ich die Software nutzen kann, wenn ich Sie heute bezahle? Wenn man Ihnen sagt, dass die Einrichtung einige Wochen dauern wird, sollten Sie dies als Warnung verstehen. Eine echte SaaS-Infrastruktur ist so eingerichtet, dass neue Kunden so effizient wie möglich hinzugefügt werden können – Sie sollten mit einer Zeitspanne von wenigen Stunden rechnen.

3) Sind Korrekturen und Updates in meinen SaaS-Gebühren enthalten? Solange Sie Ihre Gebühren bezahlen, wird erwartet, dass der Service, für den Sie bezahlt haben, auf unbestimmte Zeit gewartet und zugänglich ist.

4) Benötige ich einen lokalen Server, um die Software zu hosten? Wenn Sie einen lokalen Server als Teil der Softwareinstallation benötigen, handelt es sich mit Sicherheit nicht um SaaS. In der Regel deutet dies auf eine Legacy-Komponente wie zentrale Verarbeitung oder Lizenzverwaltung hin, wie sie bei Software aus den 1990er Jahren üblich ist. Die Investitionskosten für die Implementierung von SaaS-Software sollten praktisch gleich Null sein, insbesondere wenn Ihre Mitarbeiter bereits über moderne Workstations und Laptops verfügen.

5) Wie oft veröffentlichen Sie Updates? SaaS-Software wird in der Regel als kontinuierliche Integration verwaltet – Verbesserungen und Korrekturen werden den Kunden regelmäßig zur Verfügung gestellt. In der Regel sind bei diesem Modell sogar größere Funktionsaktualisierungen in den Gebühren enthalten und werden ohne Unterbrechung des Geschäftsbetriebs des Kunden implementiert. Legacy-Software hat in der Regel viel längere Release-Zyklen, die oft bis zu 18 Monate dauern. Nicht selten hören wir, dass Kunden wegen der Kosten und der Ungewissheit eines Upgrades noch alte Softwareversionen verwenden.

6) Muss ich Updates und Patches selbst installieren? Im Rahmen eines SaaS-Angebots sollten Sie keinen Aspekt der Infrastruktur oder der Betriebssoftware verwalten müssen. Das Gleiche gilt für Backups und Wiederherstellungen. Bei Ihnen sollten die Alarmglocken schrillen, wenn der Anbieter von Ihnen verlangt, dass Sie zu irgendeinem Zeitpunkt „hinter den Vorhang“ blicken. Wenn Ihr Anbieter als Teil des Angebots Zugriff auf Ihre internen Systeme benötigt, ist das ein Warnsignal.

7) Muss ich Anpassungen und Integrationen nach einem Update neu konfigurieren? Bei größeren Unternehmen besteht oft die Notwendigkeit, Software in bestehende Prozesse zu integrieren. Echte SaaS-Anbieter stellen sicher, dass Aktualisierungen ihres Stacks die bestehenden Funktionen nicht beeinträchtigen. Prüfen Sie immer, ob der Anbieter eine API hat, für die er garantiert, dass sie funktioniert, und ob er eine zusätzliche Gebühr für die Behebung von Integrationen erhebt, die durch das Upgrade beschädigt werden.

8) Können Sie mir eine vollständige Aufschlüsselung meiner festen, wiederkehrenden und erwarteten Kosten für die nächsten 3 Jahre geben? Echte SaaS-Anbieter können diese Kosten klar darlegen und Sie können sie über die gesamte Laufzeit Ihres Projekts oder die Nutzung des Tools vorhersagen. Stellen Sie sicher, dass Sie die TCO (Total Cost of Ownership) berücksichtigen, indem Sie einen der vielen verfügbaren Rechner (z.B. Microsoft Azure) verwenden, um die Auswirkungen auf Ihre Betriebskosten in ein paar Jahren zu sehen. Viele Unternehmen berücksichtigen nicht, dass die versunkenen Investitionsausgaben für Server vor Ort künftige Upgrades erfordern und laufende Personalkosten verursachen.

Fazit

Wenn Sie Ihre nächste Softwareaktualisierung oder eine neue Lösung in Erwägung ziehen, empfehlen wir immer das SaaS-Bereitstellungsmodell. Vergewissern Sie sich nur, dass Ihr Anbieter Ihnen eine echte SaaS-Lösung anbietet und nicht ein neu verpacktes Legacy-Produkt. Der Anbieter sollte sich darauf konzentrieren, in die Tools und Technologien zu investieren, die Ihren Anforderungen auch in den nächsten Jahrzehnten gerecht werden.

Denken Sie immer daran, dass sich die Geschäftslandschaft schnell auf ein Cloud-verbundenes Kooperationsmodell zubewegt. Eine gefälschte SaaS-Überbrückung mag für Ihren Anbieter gut sein, aber in der Zwischenzeit bleibt Ihr Unternehmen auf der Strecke, um den veralteten Betrieb und den Mangel an Innovation zu subventionieren. Diese verpasste Gelegenheit war die Chance für Ihr Unternehmen, ein System zu nutzen, das auf Jahrzehnte hinaus produktiv und relevant sein würde, während Sie gleichzeitig die Vorteile einer verbesserten Konnektivität und Zusammenarbeit mit Ihren Anbietern und Kunden sowie den Wegfall der Serverkapital- und Wartungskosten nutzen können.

Unsere Cloud-Lösungen ermöglichen Ihrem Team den Zugriff auf Arcadia von jedem beliebigen Standort mit Internetzugang. Unsere Infrastruktur ist auf 100 Prozent garantierte Betriebszeit mit schneller Leistung und Datenschutz ausgerichtet.

Der geschäftliche Erfolg von Cadonix basiert auf diesem Versprechen. Als Unternehmen können wir unsere Kunden nicht im Stich lassen und weiterarbeiten, unser Erfolg ist darauf ausgerichtet, Ihnen die bestmögliche Erfahrung bei der Nutzung unserer Software zu bieten. Wir sind hier, um die Industrie produktiv zu halten. Wenn Sie sich für unsere Cloud SaaS-Software für die Entwicklung von elektrischen Anlagen und Kabelbäumen interessieren, besuchen Sie www.cadonix.com oder senden Sie eine E-Mail an info@cadonix.com, um weitere Informationen zu erhalten.

Andrew Armstrong https://www.linkedin.com/in/drandrewarmstrong/