Vamos direto ao ponto: o SaaS falso é comum no setor. Tenho certeza de que você já viu no setor várias empresas de software estabelecidas que agora oferecem produtos no estilo “nuvem” ou “365” aos seus clientes. Quero mostrar a você como essa fachada de seus produtos é projetada para atraí-lo e provavelmente voltará para assombrá-lo daqui a alguns anos.
O SaaS está começando a se tornar um termo onipresente no setor como o modelo moderno preferido para a distribuição e o licenciamento de software. O recurso principal e possivelmente essencial do SaaS é que ele é acessado pelos usuários usando um thin client, como um navegador da Web, a partir da infraestrutura hospedada do fornecedor.
Isso permite que os clientes obtenham os benefícios do modelo, como escalonamento quase instantâneo de usuários, custos de capital reduzidos em infraestrutura e estações de trabalho de clientes, tempo de atividade garantido e sistemas totalmente gerenciados, atualizações e lançamentos frequentes (e automáticos), além de um retorno mais rápido do suporte geral.
Fundamentalmente, é impossível para os fornecedores, cujos investimentos são na produção e manutenção de soluções de software legado no local, oferecer os benefícios de um verdadeiro modelo de SaaS. Os modelos de negócios e as infraestruturas têm modelos de receita incongruentes. Por um lado, o fornecedor de software legado espera que o cliente faça todo o desembolso de capital para a infraestrutura e a equipe local para dar suporte ao sistema, ao passo que, no SaaS, o fornecedor assume toda a responsabilidade pelo fornecimento, operação e suporte de ponta a ponta de toda a sua solução.
Um fornecedor acostumado a adiar esses custos para seus clientes e maximizar a receita de vendas de licenças perpétuas precisaria dar uma guinada de 180 graus para poder alocar os recursos necessários para implementar a infraestrutura necessária e impulsionar a inovação para levar um produto ao mercado. O sucesso das empresas de nuvem SaaS depende inteiramente da experiência dos clientes com seu serviço de software, enquanto o sucesso das empresas que não são SaaS depende inteiramente das vendas cada vez maiores de licenças e taxas de suporte.
Estamos observando cada vez mais no setor que os fornecedores reembalam suas ofertas existentes para parecerem análogas às ofertas de SaaS de outras empresas, embora, no fundo, permaneçam com suas mesmas tecnologias legadas e modelos de distribuição. Literalmente, eles estão aplicando uma fachada em seus produtos e fazendo marketing de forma a se beneficiarem e, ao mesmo tempo, não oferecerem nenhuma vantagem significativa aos seus clientes. Muitas vezes, as vantagens listadas não são diferentes das do software legado no local e deixam de mencionar as verdadeiras vantagens do SaaS, como velocidade de migração, desempenho, atualizações, valor, suporte, tempo de atividade e manutenção.
Isso não é um compromisso com seus clientes e com a inovação em seu software, mas um meio de impedir que seus clientes usem as ferramentas e tecnologias mais avançadas e inovadoras disponíveis no mercado atualmente.
Felizmente, munido de algumas perguntas simples, você pode perguntar ao seu fornecedor atual ou potencial sobre suas ofertas. Nenhuma empresa de SaaS verdadeira teria qualquer problema em dar a você uma resposta rápida e simples:
1) Posso comprar diretamente com pouca ou nenhuma interação com o vendedor? Considere como um grande sinal de alerta se você não puder se inscrever no site da empresa sem falar com um vendedor ou consultor de integração. Algumas empresas são especialistas em evitar a transparência necessária para que o cliente tome uma decisão sobre os aspectos técnicos e financeiros de seu software e gostam de ocultar o TCO (custo total de propriedade). Os verdadeiros modelos de SaaS são, em geral, de baixo risco, com clientes que podem experimentar e ver o que funciona para eles, e seu tempo de acesso deve ser de, no máximo, algumas horas.
2) Quanto tempo levará para que eu possa usar o software se eu pagar a você hoje? Se você for informado de que a configuração levará algumas semanas, entenda isso como um aviso. A infraestrutura de SaaS genuína é configurada para que novos clientes possam ser adicionados da forma mais eficiente possível – você deve esperar isso em poucas horas.
3) As correções e atualizações estão incluídas em minhas taxas de SaaS? Espera-se que, enquanto você continuar pagando suas taxas, o serviço pelo qual você pagou seja mantido e acessível indefinidamente.
4) Preciso de um servidor local para hospedar o software? Se você precisar de um servidor local como parte da instalação do software, certamente não se trata de SaaS. Geralmente, isso indica um componente legado, como processamento central ou administração de licenças, comum em softwares desenvolvidos na década de 1990. O gasto de capital para implementar o software SaaS deve ser praticamente nulo, especialmente se a sua força de trabalho já tiver estações de trabalho e laptops modernos.
5) Com que frequência você lança atualizações? O software SaaS geralmente é administrado como integração contínua – melhorias e correções são feitas para os clientes regularmente. Geralmente, nesse modelo, até mesmo as principais atualizações de funcionalidade são incluídas nas taxas e implementadas sem interrupção dos negócios do cliente. O software legado geralmente tem ciclos de lançamento muito mais longos, muitas vezes de até 18 meses. Não é incomum ouvirmos que os clientes ainda estão usando versões antigas do software devido aos custos e à incerteza da atualização.
6) Eu mesmo preciso instalar atualizações e patches? Como parte de uma oferta de SaaS, você não deve precisar administrar nenhum aspecto da infraestrutura ou do software operacional. O mesmo vale para backups e restauração. Você deve ouvir sinais de alarme se o fornecedor exigir que você “espreite por trás da cortina” a qualquer momento. Se o fornecedor precisar de acesso aos seus sistemas internos como parte da oferta, isso é um sinal de alerta.
7) Preciso reconfigurar as personalizações e as integrações após uma atualização? Em organizações maiores, geralmente é necessário integrar o software aos processos existentes. Os verdadeiros fornecedores de SaaS garantirão que as atualizações de sua pilha não interromperão a funcionalidade existente. Verifique sempre se o fornecedor tem uma API que garanta o funcionamento e se cobrará uma taxa adicional para corrigir as integrações que forem interrompidas como resultado da atualização.
8) Você pode me fornecer um detalhamento completo dos meus custos fixos, recorrentes e esperados para os próximos 3 anos? Os verdadeiros fornecedores de SaaS podem articular claramente esses custos e você pode prevê-los ao longo da vida útil do seu projeto ou do uso da ferramenta. Certifique-se de que você considera o TCO (custo total de propriedade) usando uma das muitas calculadoras disponíveis (como a do Microsoft Azure) para realmente ver o impacto em alguns anos sobre suas despesas operacionais. Muitas organizações não levam em conta que o gasto de capital irrecuperável em servidores locais exigirá atualizações futuras e terá custos contínuos com pessoal.
Ao considerar sua próxima atualização de software ou uma nova solução, sempre recomendamos o modelo de fornecimento de SaaS. Apenas certifique-se de que o fornecedor esteja fornecendo a você uma verdadeira solução SaaS e não um produto legado reempacotado. O foco do fornecedor deve ser investir nas ferramentas e na tecnologia que atenderão às suas necessidades nas próximas décadas.
Lembre-se sempre de que o cenário de negócios está convergindo rapidamente para um modelo colaborativo conectado à nuvem. Um falso paliativo de SaaS pode ser bom para o seu fornecedor, mas, enquanto isso, a sua empresa está ficando para trás para subsidiar as operações antigas e a falta de inovação. Essa oportunidade perdida era a chance de sua empresa usar um sistema que seria produtivo e relevante nas próximas décadas e, ao mesmo tempo, colher os benefícios da conectividade e da colaboração aprimoradas com seus fornecedores e clientes, bem como a eliminação dos custos de capital e manutenção do servidor.
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Andrew Armstrong https://www.linkedin.com/in/drandrewarmstrong/
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